Problém
- Pacienti čekali 48 hodin na zpětnou vazbu
- 15% chyb v plánování návštěv
- Sestry trávily 3 hodiny denně administrativou
- Frustrovaný tým: „nemáme čas na pacienty“
Zásah
Zmapovali jsme procesy, navrhli automatizaci (online booking, automatické připomínky, digitální komunikace) a implementovali pilotně na jednom oddělení
Co zůstalo
Nové procesy fungují bez naší přítomnosti, tým má čas na pacienty.
Klíčová výzva
Nejtěžší bylo získat důvěru týmu, že digitalizace nepřidá práci, ale naopak ji zjednoduší.
Výsledky
- −40% času na administrativu pro sestry
- −80% chyb v plánování
- Zpětná vazba pacientům během 12 hodin
- NPS z 35 na 58 (+65%)
Změna procesů vyžaduje pilotní ověření, zvlášť pokud jde o pacienty.
